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トラブルシューティング
eトレをお使いの上でのよくある質問の回答や、アップデートがうまくいかない場合の対処方法を随時ご紹介します。 09/06/11 ソースネクスト「ウィルスセキュリティZERO」をお使いの方へ重要なお知らせ ソースネクスト社の「ウィルスセキュリティ」及び「ウィルスセキュリティZERO」がインストールされていると、eトレをウィルスと誤判断し、問題が印刷できない・強制終了する等の不具合を引き起こすことが判明しました。 対応版をお使いいただいても上記のような不具合が起きる場合、eトレ側での対応が難しい状況です。 09/06/11 サービスパック46ＣＤを実行時に、読み取り専用属性を解除できない旨のメッセージがでてアップデートを続行することができない。 【対応方法】 サービスパックダウンロードページからサービスパック46をダウンロードして実行いただくか、またはＣＤから必要なファイルをデスクトップにコピーして、デスクトップからサービスパック46を実行することで解決します。お手数ですが、下記の方法をお試しください。 ①デスクトップに新しいフォルダを作成。（名前は任意のもので可） ②ＣＤを挿入。自動起動でインストール画面が表示されるが、「閉じる（Ｃ）」をクリック。 ③マイコンピュータのＣＤドライブを右クリックし、「開く（Ｏ）」をクリック。 開いた中に表示されている６つのファイルを①で作成したフォルダ内にコピー。 ④コピー完了後、①のフォルダを右クリックし、「プロパティ（Ｒ）」をクリック。プロパティ画面下部にある「属性」項目で、「読み取り専用」のチェックボックスを空欄にして「適用（Ａ）」をクリック。下図のメッセージが出るので、「このフォルダ、および…」にチェックを入れＯＫをクリック。 ⑤次にＣドライブを開き、「lsoft」フォルダを右クリックし「プロパティ（Ｒ）」をクリック。以下、④と同じ作業をし、読み取り専用属性を解除。 ⑥最後に①フォルダを開き、「setup.exe」をダブルクリックし、インストールを続行。 上記手順をお試しいただいてもインストールが完了しない場合は、eサポートまでご連絡ください。 |
