Q&Aをご覧の上、改善がみられない場合は、お電話・eメール・FAX（フリー）にてお問い合わせください。

【重要：ご注意ください】
バージョン9.4.6、10.1.1につきましては、Adobe社側の仕様変更により、小学国語の一部問題において文字化けが発生することがございます。
アップデートによりバージョンが上がってしまい、上記の事象が発生する場合は、一度Adobe Readerをアンインストールしていただき、下記リンクより、対応バージョン10.0.0をダウンロードし、インストールしてください。

Adobe Reader　X 10.0.0ダウンロード

また、再度自動でアップデートするのを防ぐため、自動アップデートを行わない設定をお奨めします。

[Q]問題複数印刷時に、プリント中の一部アルファベットが抜けて印刷される（英単語高校入試重要600・中学英語準拠版英単語など）

[Q]eトレの起動時に「学習システムのデータベースが正しくありません」、「学習システムのデータベースに異常が発見されました」などのエラーメッセージが表示され、起動しない

[Q]「サービスパック５２」のインストール後、問題プリント下に印字される生徒名が正常に印刷されない

[Q]「決定印刷」「問題プレビュー」クリック時に「問題が発生したため、（プログラム名）を終了します」や「問題が発生したため、（プログラム名）の動作を停止しました。」などのメッセージが出て印刷/プレビューできない

[Q] 印刷ボタンをクリック後に印刷までに時間がかかる

[Q]「決定印刷する」「プレビュー」クリック時に「データファイルへの生徒情報埋め込みに失敗しました。すでに存在するファイルを作成することができません」とメッセージが出て印刷ができない

[Q]今まで起動できていたにもかかわらず、突然ｅトレ起動時に解除キー入力画面が表示される

[Q]印刷した問題の罫線や枠のみが印字され、文字が印字されない

[Q]学習グループの作成・編集時に「学習グループの保存時にエラーが発生しました。クエリの値と出力するフィールドの数が一致しません」」と表示され、グループを作成することができない

[Q]eトレにログインすると「アプリケーションのコンポーネントで、ハンドルされていない例外が発生しました･･･。」と出る

[Q]印刷パターン「採点時に解答を印刷」を選択中に、問題を選ぶ画面にて「決定印刷する」をクリックしてもプリントアウトされない

[Ａ］Adobe Acrobatの印刷範囲の設定が原因で起こる事象です。次の更新プログラムをインストールしていただくか、設定を下記の通り変更してください。

【設定変更方法】
①ｅトレの基本画面の「システム管理」をクリック
②システム管理画面内の「その他」をクリック
③画面右上の「データ印刷プログラム設定」で、お使いのAcrobatの種類に合わせて、「Adobe Acrobat」または「Adobe Reader（直接起動）」を選択 *Acrobatの種類がわからない場合は、eサポートまでお問い合わせください。
④「保存」をクリックして閉じる

→ 更新プログラム

[Ａ］ 以前のバージョンであるｅトレ2008と比べ、ｅトレ７では印刷が早くなるように設計されています。
もし、eトレ７で印刷が遅くなったという場合は、下記の設定をお試しください。

【設定変更方法】
①ｅトレの基本画面の「システム管理」をクリック
②システム管理画面内の「その他」をクリック
③画面右上の「データ印刷プログラム設定」で、お使いのAcrobatの種類に合わせて、「Adobe Acrobat」または「Adobe Reader（直接起動）」を選択 *Acrobatの種類がわからない場合は、eサポートまでお問い合わせください。
④「保存」をクリックして「閉じる」

＊設定変更後は、印刷時にAdobe Readerが立ち上がるようになります。

それでも改善がない場合は、次の点をご確認ください。

・Cドライブ空き容量が１ＧＢを切っているなどし、パソコン自体が遅くはありませんか？
→Cドライブの空き容量を確保してください。

・セキュリティソフトのウィルス検索や、Windowsの更新などが並行して動いていませんか？
→セキュリティソフトの設定を確認してください。

[Ａ］ 本来消えるはずの一時ファイルが消えずに残っているのが原因です。サービスパック52のインストールで解消します。

[Q]今まで起動できていたにもかかわらず、突然ｅトレ起動時に解除キー入力画面が表示される

[Ａ］ お使いのパソコンが環境情報取得に失敗しています。サービスパック52のインストールで解消します。

[Q]eトレにログインすると「アプリケーションのコンポーネントで、ハンドルされていない例外が発生しました･･･。」とメッセージが表示され、印刷などができない

[Ａ］ パソコンがフリーズした場合、タスクマネージャを使って学習システムを強制終了してから再度eトレを起動してください。

①画面が固まってしまって、クリックやキー入力が無効になってしまった場合、『Ctrl』キー＋『Alt』キー＋『Delete(Del)』キーを同時に押します。画面上にWindowsタスクマネージャが立ち上がります。

②「アプリケーション」タブのタスク項目から『lset』を選択します。

③下の「タスクの終了」をクリックします。

④再度学習システムアイコンをダブルクリックし、eトレを起動してください。

[Ａ］ eトレのプリントは、『通常使うプリンタに設定』されているプリンタから印刷されます。以下の点をご確認いただき、テストページが印刷できない場合には、お使いのプリンタメーカーへお問い合わせください。

１．紙がつまっていませんか？

印刷時のトラブルでもっとも多い原因のひとつは、プリンタの紙詰まりです。まず、用紙トレイに紙が詰まっていないか確認してください。
プリンタの機種によっては、表示やランプで確認できるものがあります。お使いのプリンタ説明書等を参考に確認してください。

２．プリンターが通常使う設定になっていますか？

①Windowsスタートメニューから、コントロールパネルを開きます。

②プリンタとその他のハードウェアを選び、その中のプリンタとＦＡＸを開きます。

③ご使用のプリンタ名のアイコンを右クリックして『通常使うプリンタに設定』を選択します。

④通常使う設定が完了すると、プリンタのアイコン右上に黒丸チェックが表示されます。

⑤このとき、プリンタアイコン下または右に、準備完了という文字を確認してください。表示がオフラインの場合には、右クリックで『プリンタをオンラインで使用する』を選びます。以上で設定は完了です。

３．テストプリントを印刷できますか？

①プリンタとＦＡＸ（上記参照）を開きます。

②ご使用のプリンタ名のアイコンを右クリックして『プロパティ』を開きます。

③テストページの印刷をクリックします。

テストページの印刷ができてもなおeトレからの印刷ができない場合には、eサポート（℡050-3367-6673）までお問い合わせください。