よくあるお問い合わせについては、Q&Aに記載されていますので、ご参照ください。

　　サポート時間外のお問い合わせなどに便利です。

　　問題データのご要望やご指摘など、プリントに直接記入してご連絡いただくと便利です。

[Q]　画面左下の「スタート」ボタンをクリックすると「新しいプログラムがインストールされました」とメッセージが表示されたままになる。

[Ａ］　windowsのバグにより、右記の吹き出しが何度も表示される場合があります。 Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔのサポートページはこちら

以下の設定を変更することで吹き出しが表示されなくなります。

①デスクトップ画面左下の「スタート」を右クリックし、プロパティを選択する。

②プロパティの中の［スタート］メニュータブを表示し、「カスタマイズ」をクリックする。

③詳細設定タブを表示し、「新しくインストールされたプログラムを強調表示する」のチェックをはずしてください。

[Q]　パソコンがフリーズしてしまった。

[Ａ］　パソコンがフリーズした場合、タスクマネージャを使って学習システムを強制終了してから再度eトレを起動してください。

①画面が固まってしまって、クリックやキー入力が無効になってしまった場合、『Ctrl』キー＋『Alt』キー＋『Delete(Del)』キーを同時に押します。画面上にWindowsタスクマネージャが立ち上がります。

②「アプリケーション」タブのタスク項目から『lset』を選択します。

③下の「タスクの終了」をクリックします。

④再度学習システムアイコンをダブルクリックし、eトレを起動してください。

［Q］　プリントアウトができない。

[Ａ］　eトレのプリントは、『通常使うプリンタに設定』されているプリンタから印刷されます。以下の点をご確認いただき、テストページが印刷できない場合には、お使いのプリンタメーカーへお問い合わせください。

２．プリンターが通常使う設定になっていますか？

①Windowsスタートメニューから、コントロールパネルを開きます。

②プリンタとその他のハードウェアを選び、その中のプリンタとＦＡＸを開きます。

③ご使用のプリンタ名のアイコンを右クリックして『通常使うプリンタに設定』を選択します。

④通常使う設定が完了すると、プリンタのアイコン右上に黒丸チェックが表示されます。

⑤このとき、プリンタアイコン下または右に、準備完了という文字を確認してください。表示がオフラインの場合には、右クリックで『プリンタをオンラインで使用する』を選びます。以上で設定は完了です。

①プリンタとＦＡＸ（上記参照）を開きます。

②ご使用のプリンタ名のアイコンを右クリックして『プロパティ』を開きます。

③テストページの印刷をクリックします。

テストページの印刷ができてもなおeトレからの印刷ができない場合には、eサポート（℡050-3367-6673）までお問い合わせください。